Potenciál umelej inteligencie na trhu práce

„Ktoré pracovné roly môže v budúcnosti nahradiť umelá inteligencia?“ – Autor: ChatGPT

M.D.: Už samotné zadanie témy si vyžiadalo tri otázky, pretože ChatGPT ako jazykový model nepracuje s asociáciami tak voľne ako ľudský mozog – rozumie len tomu, čo mu výslovne zadáme. Nástup umelej inteligencie významne ovplyvňuje trh práce. Nové technológie už nepreberajú len mechanické úlohy, ale čoraz častejšie zvládajú aj zložitejšie pracovné procesy. – Zatiaľ v poriadku.

1. Opakujúce sa a rutinné činnosti

AI preberá kontrolu tam, kde sa práca opakuje – typicky v administratíve. Takéto úlohy zvláda rýchlejšie a presnejšie než človek, čím znižuje potrebu ľudského zásahu.

2. Spracovanie a analýza dát

AI vyniká v spracovaní veľkých objemov dát. Vďaka algoritmom strojového učenia rozpoznáva vzorce a dokáže napríklad automatizovať reporty alebo predpovedať vývoj trhu.

3. Monitoring a bezpečnosť

AI má svoje miesto aj v oblasti bezpečnosti. Technológia rozpoznávania obrazu dokáže identifikovať rizikové situácie a upozorniť správcu systému alebo bezpečnostnú službu – čím zvyšuje celkovú ochranu priestorov.

Tieto tri body výstižne opisujú silu automatizácie. Pri dobre definovaných úlohách a jasných pravidlách, alebo v situáciách vyžadujúcich neustálu pozornosť, sú modely presnejšie než ľudia. Ale pozor – AI nerozumie výnimkám. Ak proces nie je možné presne „preložiť do jazyka stroja“, veľa úžitku neprinesie.

M.D.: Osobne by som pridala aj oblasť lekárskej diagnostiky – zaujímalo by ma, na akých dátach AI v tomto smere stavia. Vzhľadom na limit 1,5 strany sa to však do článku nezmestilo. Do rozšírenej verzie by to určite patrilo.

4. Zákaznícky servis a komunikácia

AI možno efektívne využiť aj v zákazníckom servise – chatboty a virtuálni asistenti dokážu rýchlo a presne reagovať na otázky a vyriešiť základné problémy. Ľudia sa potom môžu venovať zložitejším prípadom.

Znie to dobre, ale som skeptická. Keď niekto kontaktuje výrobcu kvôli nefunkčnému produktu, zvyčajne potrebuje:

„Nech ma niekto vypočuje, pochopí môj problém a navrhne zmysluplné riešenie.“

V momente frustrácie – keď práčka bliká na červeno, nejde Wi-Fi alebo vypadne prúd – naozaj málokto chce komunikovať s robotom, ktorý ponúkne štyri možnosti, z ktorých žiadna nesedí. A ak vás navyše automat nepochopí, frustrácia len narastá.
(Mimochodom – dokázala by AI sama vytvoriť vetu, ktorá pracuje s emóciami? Iba ak by som jej to výslovne zadala. Ale koho by to v takej situácii napadlo?)

Mnohí si predstavujú budúcnosť, v ktorej AI zastúpi psychológa, kouča alebo poradcu. Ako odborníčka však viem, že ľudia v ťažkých chvíľach potrebujú viac než len informáciu. Potrebujú človeka. Niekoho, kto ich vypočuje, vcíti sa, napojí sa na ich problém a skutočne tam bude. AI do nás neinvestuje energiu, nespozná nás na ulici, nevidí, že sa nám rozžiarili oči. Nie je prítomná. A práve prítomnosť pomáhajúceho odborníka je kľúčová, keď ide o skutočnú pomoc v emočne náročnej situácii.

M.D.: Priznávam, že presne takto sama ChatGPT využívam – nazbieram dáta, ale zároveň počúvam svoju skúsenosť… a intuíciu. Som predsa človek.